Как компания по пригону авто из США и Китая навела порядок в продажах через CRM-воронку

Компания занимается пригоном автомобилей из США, Китая и Европы под заказ.

Сделки сложные: поиск, логистика, растаможка, выдача клиенту — цикл доходит до 2–3 месяцев.

Из-за этого менеджеры постоянно путались в заявках:

• кто из клиентов уже внёс предоплату,
• кто “думает”,
• кто вообще писал полгода назад и пропал.

В итоге собственник видел десятки сделок в Excel, но не понимал — где реальные деньги.

🧩 Проблема

1. Заявки приходили из разных источников: сайт, Авито, Telegram, звонки.
2. Клиенты часто писали повторно, создавались дубли.
3. После выдачи авто с клиентом никто не связывался — не было повторных продаж.

🎯 Цель

• Навести порядок в обработке заявок.
• Настроить CRM-воронку от первого касания до выдачи.
• Сделать, чтобы менеджеры не “забывали” клиентов и возвращались к ним.

⚙️ Решение — построение CRM-воронки

Вместо хаоса в Excel выстроили логичную цепочку из 9 этапов, где каждый шаг — конкретное действие и результат.

1️⃣ Новая заявка

Все обращения автоматически попадают в CRM (сайт, Авито, мессенджеры).

При поступлении заявки система сразу проверяет дубли по номеру телефона или VIN.

📌 Если клиент уже есть — сделка не создаётся заново, а возвращается в работу.

2️⃣ База клиентов / повторное касание

Здесь хранятся все, кто уже обращался или покупал.

Каждые 60–90 дней CRM ставит задачу менеджеру — позвонить, спросить, как авто, и предложить новый подбор.

Благодаря этому 2 старых клиента из 10 делают повторный заказ или приводят знакомых.

3️⃣ Взял в работу

Менеджер принимает заявку и связывается с клиентом максимум за 15 минут.

Записываются: страна закупки, бюджет, сроки, марка авто.

Дальше — либо в подбор, либо в отказ (если человек просто интересуется).

4️⃣ Связался с клиентом

Уточняются все детали:

• какой рынок интересен — США, Китай, Европа,
• бюджет под ключ,
• готовность к предоплате.

5️⃣ Подбор авто / КП

CRM помогает быстро собрать расчёт “под ключ”: покупка, доставка, растаможка, выдача.

Менеджер отправляет клиенту готовое коммерческое предложение (КП) прямо из карточки сделки.

6️⃣ Согласовал заказ

Клиент выбрал авто — согласуются финальные условия, сроки, реквизиты.

CRM уведомляет бухгалтера о подготовке договора и счёта.

7️⃣ Договор и счёт

Документы подписываются онлайн, оплата контролируется системой.

Как только поступает платёж — CRM автоматически переводит сделку на следующий этап.

8️⃣ В пути / доставка

Интеграция с логистикой: менеджер и клиент видят статус доставки и дату прибытия.

Каждый шаг — фото, видео, отчёт.

Клиент в курсе, доверие растёт.

9️⃣ Выдача авто

Автомобиль прибыл, идёт выдача.

После передачи CRM напоминает менеджеру запросить отзыв и фото клиента с машиной.

📈 Фото и отзывы попадают в Instagram и Telegram — превращаются в живую рекламу.

🔟 Закрыто и не реализовано

Если клиент отказался — CRM требует указать причину:

дорого, долго, не доверяет, купил сам.

Аналитика по отказам помогает корректировать рекламу и воронку.

📊 Результаты через 2 месяца

Среднее время реакции на заявку — было 2–3 часа, стало 15 минут

Потерянные заявки — было ≈30%, стало <5%

Повторные обращения от старых клиентов — было 1 из 20, стало 3 из 10

Прозрачность воронки — было хаос в Excel, стало структура в CRM

Средний цикл сделки — было 75 дней, стало 55 дней

💡 Вывод

“CRM не просто заменяет таблицы — она выстраивает систему.

Клиент получает внимание, менеджер — порядок, а собственник — контроль.”

📘 Дополнительно:

Для менеджеров был создан короткий регламент и чек-лист “Проверка дублей перед КП” — чтобы заявки не терялись и не создавались повторно.

Если тебе интересен шаблон этой CRM-воронки под amoCRM (со всеми этапами, задачами и автопереходами) - запишитесь на бесплатный аудит.