Виджет "Техподдержка от amoPROFI" — быстрый доступ к поддержке в amoCRM

Виджет "Техподдержка от amoPROFI" добавляет кнопку быстрого доступа к нашей технической поддержке прямо в ваш аккаунт amoCRM. После установки виджета у вас появится возможность обратиться в техподдержку "amoPROFI" из аккаунта amoCRM. Мы решаем вопросы по нашим виджетам и консультируем по работе в системе.

Установка виджета

1. Перейдите в раздел amoМаркет в вашем аккаунте amoCRM
2. Найдите виджет "Техподдержка от amoPROFI"
3. Нажмите кнопку "Установить"
4. Подтвердите согласие на передачу персональных данных
5. Виджет будет установлен и активирован автоматически

Как создать заявку в техподдержку

Шаг 1: Найдите кнопку техподдержки

После установки виджета в нижней части левой панели amoCRM (в блоке с информацией о профиле) появится кнопка "Техподдержка | amoPROFI". Кнопка расположена выше кнопки "Обратиться за поддержкой" от amoCRM.

Шаг 2: Откройте Telegram-бот техподдержки

1. Нажмите на фото своего профиля в нижней части левой панели
2. В открывшемся меню выберите "Техподдержка | amoPROFI"
3. Вы будете перенаправлены в Telegram-бот @amoprofi_support_bot
4. Если у вас не установлен Telegram, установите его на ваше устройство

Шаг 3: Опишите проблему в Telegram-боте

В открывшемся Telegram-боте @amoprofi_support_bot:

1. Напишите сообщение с описанием проблемы
2. Укажите название виджета, с которым возникла проблема
3. Опишите проблему максимально подробно
4. Приложите скриншоты (желательно) — в Telegram можно отправлять изображения прямо в чат

Что указывать в заявке

Для быстрой обработки заявки укажите:

• Название виджета — какой именно виджет вызывает проблему
• Описание проблемы — что именно не работает или работает неправильно
• Шаги для воспроизведения — что вы делали, когда возникла проблема
• Скриншоты — визуальные материалы помогают быстрее понять проблему
• Ожидаемое поведение — как должно работать по вашему мнению

Гарантии обработки заявок

Обращение через виджет в Telegram-бот гарантирует, что ваша заявка будет:
✅ Зафиксирована в системе
✅ Обработана согласно регламенту
✅ Получит ответ в Telegram-боте @amoprofi_support_bot

Время работы техподдержки

Наша техподдержка работает понедельник — воскресенье с 09:00 до 21:00 по московскому времени (МСК). Заявки, поступившие в нерабочее время, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Часто задаваемые вопросы

Кнопка не появилась после установки

1. Обновите страницу (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R)
2. Проверьте, что виджет установлен в разделе "Установленные" в amoМаркет
3. Очистите кэш браузера
4. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку

Как отключить виджет

1. Перейдите в amoМаркет → "Установленные"
2. Найдите виджет "Техподдержка от amoPROFI"
3. Нажмите кнопку "Отключить"

Виджет не работает

Если виджет не работает или кнопка не отображается:

1. Проверьте, что виджет установлен и активен
2. Обновите страницу
3. Обратитесь в техподдержку через Telegram-бот @amoprofi_support_bot или другой способ связи

Не открывается Telegram-бот

Если при нажатии на кнопку не открывается Telegram-бот:

1. Убедитесь, что у вас установлен Telegram на устройстве
2. Проверьте, что Telegram открыт в браузере или приложении
3. Попробуйте открыть бота напрямую: @amoprofi\_support\_bot
4. Если проблема сохраняется, обратитесь по email support@amoprofi.ru

Контакты техподдержки

• Telegram-бот (основной способ связи): @amoprofi\_support\_bot
• Email: support@amoprofi.ru

💡 Рекомендация: Для быстрого решения вопросов используйте Telegram-бот @amoprofi\_support\_bot — это самый быстрый способ связаться с нашей техподдержкой.

Дополнительная информация

Виджет полностью бесплатный и не требует дополнительных настроек. После установки он сразу готов к использованию.

Если у вас возникли вопросы по работе виджета или нужна помощь в настройке других виджетов от amoPROFI, мы всегда готовы помочь!