Ошибка 1: Выбор неподходящей CRM-системы

Проблема

Бизнес берет первую попавшуюся CRM (например, потому что «у конкурентов такая же») без учета своих процессов. В результате:

Система оказывается слишком сложной или, наоборот, примитивной

Нет нужных интеграций (телефония, почта, 1С)

Переплата за ненужные функции

Как избежать?

✅ Проанализируйте свои бизнес-процессы перед выбором CRM

✅ Тестируйте бесплатные версии (AmoCRM, Битрикс24)

✅ Сравните 3-5 систем по критериям: стоимость, интеграции, удобство

Ошибка 2: Отсутствие подготовки данных

Проблема

Компания начинает внедрять CRM, но:

Клиентская база в «сыром» формате (разрозненные Excel-файлы, заметки в телефоне)

Нет четкой структуры (какие поля нужны: телефон, email, этап сделки?)

В итоге — хаос в системе, дублирование контактов

Как избежать?

✅ Проведите аудит данных до переноса в CRM

✅ Стандартизируйте информацию (шаблоны для контактов, сделок)

✅ Очистите базу от «мертвых» клиентов

Ошибка 3: Игнорирование обучения сотрудников

Проблема

Руководство покупает CRM, но не обучает команду:

Менеджеры продолжают работать «по старинке» (в блокнотах, Excel)

CRM превращается в «дорогой архив» вместо инструмента продаж

Сотрудники саботируют систему («это сложно/неудобно»)

Как избежать?

✅ Проведите обучение (хотя бы базовые сценарии: как завести сделку, выставить задачу)

✅ Назначьте ответственного за CRM в команде

✅ Внедряйте постепенно (начните с 1-2 процессов)

Ошибка 4: Отсутствие автоматизации

Проблема

CRM используется только как «справочник клиентов», без:

Автонапоминаний о звонках

Триггерных писем (например, после покупки)

Интеграции с телефонией/почтой

Как избежать?

✅ Настройте хотя бы минимальную автоматизацию:

Уведомления о просроченных задачах

Автоответы на заявки с сайта

Напоминания о повторных продажах

Источники лидов (откуда приходят клиенты)