Как проверять звонки менеджеров по скрипту в amoCRM

Почему расшифровки звонков недостаточно

Руководителю отдела продаж важно знать не только, о чём говорили менеджер и клиент. Нужно понимать, насколько разговор помог продвинуть сделку.

Менеджер мог провести звонок на 20 минут и не выяснить один обязательный параметр: площадь помещения, бюджет, срок или готовность клиента к следующему шагу. В расшифровке эта проблема есть, но её ещё нужно найти.

ИИ-анализ звонков в amoCRM проверяет разговор по заранее заданному скрипту и показывает результат в удобном виде.

Что делает система

Система обрабатывает запись звонка и формирует результат в карточке контакта или сделки:

• расшифровывает разговор;
• разделяет реплики менеджера и клиента;
• проверяет обязательные пункты скрипта;
• показывает процент соответствия;
• отмечает пропущенные вопросы;
• находит неполные ответы клиента;
• формирует краткое резюме разговора.

Руководителю не нужно прослушивать все записи подряд. Сначала он видит результат анализа, а к полной записи обращается только при необходимости.

Как работает проверка по скрипту

Скрипт переводится в набор критериев. Например, при квалификации клиента система может проверять, выяснил ли менеджер:

• тип помещения;
• форму помещения;
• площадь и высоту потолка;
• материал стен;
• расположение будущей системы;
• особенности помещения;
• стадию ремонта;
• бюджет и сроки;
• следующий шаг.

Для каждого пункта задаётся статус:

• выполнено;
• выполнено частично;
• не выполнено.

Процент считается по заданным весам. Поэтому результат можно объяснить: менеджер получил 67% не потому, что так решила «чёрная коробка», а потому что выполнил конкретную часть критериев скрипта.

Важно отличать заданный вопрос от полученной информации. Если менеджер спросил о площади, но клиент ответил «небольшая комната», точная площадь не была установлена. Такой пункт нельзя засчитывать как полностью выполненный.

Что видно в результате анализа

В карточке звонка руководитель может увидеть резюме:

• клиент интересуется проектом для новой квартиры;
• рассматривает вариант в определённом бюджете;
• помещение находится на этапе ремонта;
• точный размер помещения не зафиксирован;
• следующий контакт нужно назначить отдельно.

Рядом отображается оценка по скрипту и список пунктов, которые менеджер пропустил или выяснил не полностью.

Ниже показана схема результата в карточке amoCRM. Это иллюстрация интерфейса, а не скриншот конкретного клиента.

Например:

Соответствие скрипту: 67%

Пропущено:
• не уточнена точная площадь помещения;
• не выяснен материал стен;
• не зафиксирован следующий шаг.

Неполный ответ:
• клиент сказал, что помещение небольшое,
  но точный размер не был получен.

67% в этом примере — формат результата, а не измеренный показатель конкретного клиента. Фактическая оценка зависит от настроенного скрипта и содержания звонка.

Кейс: 130 часов звонков в amoCRM

За прошлый месяц в amoCRM клиента было 130 часов 03 минуты 49 секунд звонков длительностью более одной минуты. Это 7 803,82 минуты общего объёма.

В выборку попали все типы разговоров: целевые звонки менеджеров, производственные и непрофильные контакты. Обрабатывать все записи необязательно.

После настройки фильтров можно оставить только разговоры с клиентами:

• первичные обращения;
• квалификацию;
• обсуждение проекта;
• переговоры;
• звонки перед следующим этапом сделки.

По предварительной оценке, после фильтрации объём обработки может снизиться примерно в два раза. Это прогноз до настройки фильтров, а не уже измеренный результат.

Что получает руководитель отдела продаж

Автоматический анализ помогает видеть:

• какие менеджеры соблюдают скрипт;
• какие вопросы чаще всего пропускаются;
• где клиенты дают неполные ответы;
• какие этапы квалификации проседают;
• кому требуется дополнительное обучение;
• какие пункты скрипта стоит изменить.

Процент соответствия удобен для быстрой оценки, но главная польза в детализации. Руководитель видит причины низкого результата и может обсудить с менеджером конкретный фрагмент разговора.

Тарифы

Доступны три пакета обработки:

• 1 000 минут — 1 500 ₽ в месяц;
• 4 000 минут — 4 500 ₽ в месяц;
• 8 000 минут — 8 000 ₽ в месяц.

Минуты сверх пакета стоят 1,20 ₽ за минуту. До 20% неиспользованных минут можно перенести на следующий месяц.

Настройка и адаптация скрипта стоит 5 000 ₽ единоразово. Первоначальная настройка занимает 2–3 рабочих дня.

Для объёма после фильтрации целевых разговоров предварительно подходит пакет 4 000 минут за 4 500 ₽ в месяц. Если звонков окажется больше, пакет можно увеличить.

Итог

ИИ-анализ звонков превращает записи разговоров в рабочий инструмент руководителя. В amoCRM можно видеть не только расшифровку, но и результат квалификации: какие вопросы задал менеджер, какие данные получил и что пропустил.

Это позволяет проверять целевые разговоры системно, не прослушивая вручную тысячи минут записей.

Подробнее о настройке ИИ-анализа звонков: ИИ-анализ звонков в amoCRM.