Упорядочим этапы взаимодействия с клиентами и постановку задач клинерам
Создадим централизованную клиентскую базу с фильтрацией по объектам, номерам клиентов, персональной историей взаимодействия, которую можно получить через одно нажатие на карточку клиента
Вы сможете за несколько секунд идентифицировать заявки от клиентов и предлагать им персональный комплекс услуг с максимальным попаданием в боли и потребности
Интегрируем виджет калькулятора c встроенным прайсом для озвучивания цены во время звонка с точностью до рубля
Построим алгоритм распределения задач между клинерами, который учтет Загрузку, Статус, Геолокацию, Пожелания клиента
Создадим систему гибкого информирования: За день до выполнения уборки как клинеру, так и заказчику поступает автоматически сформированное в системе уведомление на телефон, которое включает информацию об объекте, клинере (клиенте), заказанных услугах, длительности работы, стоимости, форме оплаты
Выстроим систему контроля доходов/выплат, который будет учитывать уборку каждого объекта вовлеченного специалиста автоматически. Система считает не просто суммы, но и каналы поступления: через клинера, по безналу. Так, по завершению уборки, в конце дня (недели, месяца) нажатием всего одной кнопки формируются расчетные листы: по компании, объектам, клинерам и каналам поступления.
Какие бизнес-задачи решает CRM-система
Спрос на услуги превышает предложение и, как следствие, работников не хватает
Заказы накладываются друг на друга
Приходится предлагать услуги без цен: стоимость зависит от степени загрязнений, сложности объекта, этажа, площади квартиры в квадратных метрах.
Клинер берет на заказ с собой помимо химии еще и блокнотики с запутанными записями
Клиент может забыть про заказ, не встретить специалистов, не подготовить оплату
Клиенты: постоянные заказчики на тех же самых квартирах и домах.
Часто за выполненную уборку деньги должен получить клинер. А если их на объекте 2-3 человека с распределением своих обязанностей, ставок и прочего возникают проблемы.
На одном объекте может быть несколько контактных лиц, которые вызывают клинеров, при этом заказываемые услуги могут также варьироваться.