Виджет "Скорость ответа в чате от амоПРОФИ" - время ответа менеджера в amoCRM
Виджет "Скорость ответа в чате от амоПРОФИ" считает по переписке в сделке amoCRM, как быстро менеджер ответил клиенту. В полях сделки появляются четыре цифры: время до первого ответа, среднее, минимум и максимум.
Это кастомное подключение, не «коробка из amoМаркета». Названия полей и триггеры пересчёта согласуем под ваш аккаунт.
Что умеет виджет
- Время до первого ответа сотрудника на сообщение клиента
- Среднее, минимум и максимум времени ответа по всей переписке сделки
- Отсев автоответов: боты и роботы в расчёт не входят
- Запись показателей в пользовательские поля сделки
- Основа для отчётов, Google Таблиц, KPI и бонусной системы
Какие метрики считаются
Все значения — в секундах. Названия полей настраиваются: например «Время ответа на первое», «Среднее время ответа», «Мин», «Макс».
| Метрика | Что означает |
|---|---|
| Ответ на первое сообщение | От первого сообщения клиента до первого ответа сотрудника, не бота |
| Средняя в чате | Среднее время по всем парам «сообщение клиента → ответ менеджера» |
| Минимальная в чате | Самый короткий ответ в этой сделке |
| Максимальная в чате | Самый долгий ответ в этой сделке |
Как считается
Учитываются только ответы сотрудников. Если первым «ответил» бот, эта секунда в метрику не попадает.
Если клиент написал несколько сообщений подряд, берётся первое сообщение серии. Время ждёт от него до ответа менеджера — так видно, сколько человек реально просидел без ответа, а не от последнего «?» в конце пачки.
Когда цифры обновляются
- При закрытии сделки — пересчёт по итоговой переписке
- При исходящем сообщении менеджера — пересчёт по сделке, но не чаще раза в 5 минут, чтобы активный чат не нагружал систему
Триггеры можно сузить: только при закрытии или другая частота при сообщениях.
Куда пишутся показатели
Цифры лежат в полях сделки amoCRM. Оттуда их забирают отчёты, выгрузка в Google Таблицы, графики и правила KPI.
Если нужен отдельный экран для руководителя — скорость, обработка, нагрузка — это следующий контур поверх тех же цифр. На демо две страницы: оперативная панель и воронка по менеджерам.
На панели у каждого менеджера видны темп звонков и минут, скорость первого ответа, средняя скорость и оплата. Цвет от нормы: зелёный — в пределе, жёлтый — на грани, красный — дольше.
Воронка показывает, сколько сделок дошло с этапа на этап и какой процент перехода. Цвет процента — от нормы конверсии.
Живой пример: оперативная панель и воронка.
Качество скрипта в переписке (представление, квалификация, следующий шаг) — другая задача. Для неё есть ИИ-анализ переписок. Этот виджет даёт сырое время ответа, без оценки «хорошо / плохо» по скрипту.
Зачем это нужно
Без цифры скорость ответа — ощущение. Кто-то отвечает за минуту, кто-то за полдня, а в отчёте этого нет. Руководитель разбирает переписки руками и видит отдельные диалоги, не картину по сделкам.
Поля в карточке закрывают простую задачу: по каждой сделке есть объективное время ожидания клиента, и его можно сравнить между менеджерами.
Как устроены метрики: статья про скорость ответа. Как это выглядит в отделе: кейс контроля ожидания.
Как подключить
Кнопка «Установить» открывает Telegram с готовым сообщением. Уточним, какие чаты уже лежат в сделках, как назвать поля и нужен ли сразу отчёт.
- Нажмите «Установить» на этой странице
- Отправьте готовое сообщение в Telegram
- Согласуем поля и триггеры пересчёта
- Подключим расчёт по перепискам в сделках
- Проверим цифры на ваших диалогах
Базовый модуль ставим за 1 день. Первичная настройка — 5 000 ₽ (входят первые 30 дней), дальше 2 000 ₽/мес.
Кому подходит
- Собственник или РОП, которому нужны объективные цифры скорости ответа по сделкам
- Команды, где продажи идут в чатах amoCRM: мессенджеры, сайт, маркетплейсы
- Компании, которые считают KPI и бонусы от времени ответа, а не от ручного разбора ленты
Часто задаваемые вопросы
Это виджет из amoМаркета?
Нет. Кастомное подключение: считаем время ответа по чатам в сделках и пишем цифры в поля. «Установить» открывает Telegram с готовым сообщением.
Учитываются ли ответы бота?
Нет. В расчёт входят только ответы сотрудников. Автоответы роботов и ботов не считаются, иначе первое «ответ» мог бы быть за несколько секунд от бота.
Если клиент написал несколько сообщений подряд?
Берётся время первого сообщения в этой серии, и от него считается ожидание до первого ответа менеджера. Так цифра показывает, сколько клиент реально ждал.
Куда попадают цифры?
В пользовательские поля сделки. Названия полей согласуем. Дальше их можно выгрузить в отчёты, Google Таблицы и использовать для KPI.
Как часто пересчитываются показатели?
При закрытии сделки — по итоговой переписке. При каждом исходящем сообщении менеджера — тоже, но не чаще одного раза в 5 минут. Триггеры можно сузить под ваш процесс.
Сколько стоит?
Первичная настройка — 5 000 ₽, в неё входят первые 30 дней. Дальше — 2 000 ₽ в месяц. Срок внедрения базового модуля — 1 день.