Как не терять заявки в amoCRM: 7 дыр в настройке

«Заявок вроде много, а продаж мало» — чаще всего дело не в рекламе, а в дырах между каналом и менеджером. Ниже семь типичных мест, где amoCRM молча съедает лиды.

1. Канал не создаёт сделку

Форма на сайте, Авито, WhatsApp или почта подключены «для галочки»: сообщение есть в чате, сделки нет. Проверьте, что каждый канал создаёт сделку в нужной воронке и на нужном этапе.

2. Нет ответственного в момент создания

Сделка висит без менеджера или падает «на всех». Через час её уже никто не трогает. Нужно правило распределения: виджет распределения или чёткий триггер на ответственного.

3. Дубли рвут историю

Клиент пишет второй раз — новая карточка, старая сделка «висит». Менеджер не видит прошлый отказ. Закройте дыру через Антидубль и единый формат телефонов.

4. Этапы без смысла

«Новая», «В работе», «Подумать» — никто не знает, что делать на этапе. Для каждого этапа: действие, срок, следующий шаг. Иначе заявки гниют в середине воронки.

5. Задачи не ставятся автоматически

Полагаетесь на память менеджера — получите «я забыл перезвонить». На ключевых этапах — автозадачи с дедлайном и контролем просрочки.

6. Нет контроля просрочки

РОП смотрит воронку раз в неделю. Нужен ежедневный срез: без задачи, без движения N дней, без ответа. Это можно закрыть процессом или ИИ-РОПом.

7. Отчёты считают «мусор»

В успех попадают тестовые сделки, в отказ — «передумали» без причины. Пока статусы врут, вы чините не то.

Как понять, что пора внедрять, а не «подкрутить самим»

• Заявки идут из 3+ каналов
• В команде больше двух менеджеров
• Раз в неделю ловите «потеряшку» вручную
• Не доверяете цифрам в отчётах

Тогда быстрее внедрить amoCRM под ваш процесс: воронки, каналы, права, обучение — и отдельный аудит мест потерь.

Чек-лист на один вечер

1. Возьмите 30 последних входящих из рекламы/сайта.
2. Найдите их в amoCRM: сколько без сделки, без ответственного, в дубле.
3. Закройте две самые большие дыры на этой неделе.
4. Назначьте владельца процесса (не «всем»).