Повторные обращения в amoCRM: новая сделка или старая

Клиент написал снова. Менеджер жмёт «создать сделку» — и в воронке две карточки на один телефон: старая «в отказе», новая «не разобраны». Или наоборот: всё сваливают в одну вечную сделку, и цифры по повторным продажам исчезают.

Правило на старте

Найти контакт по телефону / email.
Посмотреть открытые сделки.
Решить: продолжение текущего интереса или новый цикл покупки.

Без шага 1 вы гарантированно плодите дубли — закройте это Антидублем.

Когда новая сделка

Прошлая закрыта успешно или отказом, прошло время, новый запрос
Другой продукт / другой филиал
Нужна чистая аналитика по повторным продажам

Когда вернуться в старую

Клиент уточняет текущее КП
Сделка ещё открыта
Это продолжение того же заказа

Повторные обращения на того же менеджера удобно возвращать правилом в распределении сделок.

«Кто давно не покупал»

Отдельный срез базы:

Фильтр контактов / сделок по дате последнего успеха.
Исключить активные сделки.
Сегмент «тишина 60/90 дней» → задача или письмо.

Технически это рядом с фильтрами и сегментацией. Если нужно собрать регулярный отчёт для РОПа — аналитика продаж.

Объединение сделок

Иногда две открытые сделки на одного клиента — ошибка. Склеивайте осознанно: какая главная, куда перенести задачи и примечания. Массово «на автомате» без правил рискованно.

Часто задаваемые вопросы

Всегда ли нужна новая сделка на повторный контакт?

Нет. Если клиент продолжает текущую покупку — чаще возвращают в старую сделку. Если новый запрос через месяцы — новая сделка на том же контакте.

Как найти тех, кто давно не покупал?

Фильтр или отчёт по дате успеха / последней активности. Дальше — задача или письмо сегменту. Помогают сохранённые фильтры и аналитика продаж.